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访
07-19 14:55
下次回访时间：11-24 11:02
耗时：0s
1、代理楼盘商业这一块，之前和公司同事合作过。目前在忙，加微信。
访
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1、代理楼盘商业这一块，之前和公司同事合作过。目前在忙，加微信。
07-19 15:55团
今日新增任务：3个，均有必须近期前端制作；
在执行任务：5个，均为正常状态；
完成任务:2个,其中有个新人未提交验收，明天教一下系统怎么使用，另外一个验收合格。
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1、代理楼盘商业这一块，之前和公司同事合作过。目前在忙，加微信。
07-19 15:55团
今日新增任务：3个，均有必须近期前端制作；
在执行任务：5个，均为正常状态；
完成任务:2个,其中有个新人未提交验收，明天教一下系统怎么使用，另外一个验收合格。
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1、代理楼盘商业这一块，之前和公司同事合作过。目前在忙，加微信。
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1、代理楼盘商业这一块，之前和公司同事合作过。目前在忙，加微信。
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标准一
标准二
正常：
正常跟进
外出
重点
问题：
分配
公关差
周期长
无进展
维护差
质量差
断档
虚假回访
不合格：
公共池
冷藏
黑名单
×
量管
×
×
第一通电话
目的：初次打电话，让合作伙伴认识你及了解公司的合作模式)公司的合作模式是：你每提供一条客户装修信息：装修使用面积不低于200平米，客户装修预算不低于10万，只要我们能正常参与此项目，即为客户量房出方 案后期能正常跟进。我公司即付你信息费，不管此单后期是否签单。如果后期签单成功，我们会按工程造价总额返给您提成。
注明：若写字楼或商铺装修 使用面积未达到公司接单标准，或客户装修预算低于10万，合作伙伴没有信息费，但签单后会给合作伙伴发放提成。设计单无提成。（初次电话注意事项 ：精神集中，语言组织干净利落，切记口头语过多，啰嗦，语气温和）
第二通电话（间隔2天）
目的：解决客户疑惑，加深 了解，解决细节问题。出现问题解决问题，如：有客户会给你等敷衍类问题 提点低以及合作保密性等专业问题。
注明：可以多与合作伙伴沟通，了解其 相关信息。如：合作伙伴全名、公司名称、所属商圈、合作合伙的其他手机号、邮箱、微信，以及他的客户群体、客户量。现阶段该楼盘租赁情况等。
第三通电话（间隔3天）
目的：要客户：如咨询客户 、带已订房的客户、即将签单的客户、以及其同事的客户。
注明：话术不是固定的，请灵活掌握。关于合作伙伴提出的疑难问题。请见常见问题！
中介
1.从业时间：3个月以上；2.房源面积：300-1500 平（300平不高于30%）；3.房源数量：30以上；4.房源类型：写字楼或商铺毛坯为主；
物业
1.从业时间：6个月以上；2.房源面积：300-1500 平（300平不高于30%）；3.入住率：不高于70%；4.房源类型：写字楼或商铺毛坯为主；
招商
1.从业时间：6个月以上；2.房源面积：300-1500 平（300平不高于30%）；3.房源类型：写字楼、综合体毛坯为主；4.入住率：不高于50%；
售楼
1.从业时间：3个月以上；2.房源面积：开间面积150平以上；3.房源类型：写字楼、综合体毛坯为主；4.交房时间：1年以内；
中介
1.特征：客户量多，客户质量一般，给客户周期为3-10天（多为咨询客户，获取客户周期短）；2.年龄：22-28岁；3.在意点：信息费，提点，客户的保密性；4.攻关：公司信息费的优势以及公司完善的管理系统；
物业
1.特征：客户量少，客户质量优，周期不稳定（多为推荐客户，可指定装修公司，签单率高）；2.年龄：30-40岁；3.在意点：提点，公司资质，施工品质；4.攻关：面谈，强调公司优势，可以让经理协助攻关，高提成；
招商
1.特征：客户量多，客户质量良，给客户周期不稳定。（咨询客户多，客户用房需求明确，客户跟踪周期长，准客户成功率40%）；2.年龄：28-35岁；3.在意点：提点，公司品牌，施工品质。4.攻关：争取面谈，强调公司的品牌优势；
售楼
1.特征：客户量多，客户质量差，周期不稳定（多为投资客户，装修客户占比少）；2.年龄：22-30岁；3.在意点：保密性，提点，合作的透明度；4.攻关：面谈，强调公司优势，可以让经理协助攻关，高提成；
其他
1.特征：客户量少，客户质量良好，周期短（多为准客户，相对来说客户靠谱，客户把控力弱）；2.年龄：22-35岁；3.在意点：保密性，提点，合作的透明度；4.攻关：强调公司签单率以及公司品牌优势；
提点较低
1.公司实力：全国18家分公司，7家子公司，国家二级资质，公司签单率达到50%；2.公司优势：强调一下信息费及提成的优势，此单签与不签都没有信息费，但签单后会给合作伙伴发放相应的提成。以及公司的签单率；3.互利互惠：我们跟他们的合作，不是白要客户的，建立的公平原则是他提供给我们能够参与的，符合接单标准的客户。我们付信息费五百元。签单后返提成；
拒接电话
1.换点沟通：了解其作息时间，换时间沟通。比如晚上下班后，或微信沟通等等；2.联络感情：先跟他联络感情，暂少谈合作,成为朋友信任以后，给他灌输合作之后给其带来的利益；3.产生信任：培养感情，增加信任感。可邀请合作伙伴来公司洽谈，顺便考察公司。若对方很忙，可去其公司拜访；
拒绝合作
1.换种话术：可以先不说明自己是装饰公司，暂不谈合作，以一种虚心的态度向其请教原因；2.约见沟通：带上公司的相关资料和介绍、让信息员了解公司、注重细节、全方位的了解信息员。 用心、用心、用心、（可以带些小礼品）；3.保密系统：强调一下牛经纪的优势，比如：合作伙伴随时了解客户的进展等等。无形中给自己增加竞争对手，今后在房产或装修界无法立足；
信息员系统拉黑规则
1：信息员录入或转入七天未跟进自动拉黑
2：信息员一个月未回访自动拉黑
3：信息员半年未给客户自动拉黑
4：信息员回访超过6次，公司、职务、楼盘和工作年限未完善的自动拉黑（中介性质的信息员可不填写楼盘信息）
5：新增信息员拉黑原因标注，空号拉黑直接进黑名单，无质量或转行拉黑进入冷藏，无法合作拉黑进入公共池。
信息员等级升降级规则
1：尘埃 → 星辰：提供客户
2：星辰 → 星星：提交过量房
3：星星 → 月亮：发过信息费
4：月亮 → 太阳：签过单
5：太阳 → 月亮：距离上次签单时间超过30天
6：月亮 → 星星：距离上次发信息费时间超过30天
7：星星 → 星辰：距离上次量房时间超过30天
8：星辰 → 尘埃：距离上次给客户时间超过30天
高产经纪人
近三个月内累计量房三套以上的经纪人
一：能正常沟通，但经常表示没客户（包括质量不高）；
方法：
1：深入了解该信息员目前负责楼盘（空房率、面积、装修情况）、客户（咨询、成交、拉黑、）具体的情况，了解清楚了之后就能知道信息员大概什么时候能有客户，我们该什么时候要客户，计划跟下次电话的目的即能清晰。
2：如了解以上楼盘及客户情况后判断该信息员质量一般，近期确实没客户的，建议做转介绍同事和其他单子来获取资源，并做激励，介绍过来的成功量房并达到准房标准给予介绍人介绍费或赠送其他礼品（介绍费与礼品与部门经理沟通）；
二：对于之前合作感到不满，不再信任，不合作；
原因：
1：顾问离职给了客户就没反馈，没人联系；
2：信息费，提成没有及时发放，没发，少发；
方法：
1：先了解经纪人合作断档的具体原因，再针对相应问题进行解决；
2：原因一：反馈真实情况并表示歉意（或表示原顾问调薪升职且特意告知我你这边比较重要，让我与你联系）并反馈先前客户情况及接下持续合作内容，推荐安装牛经纪APP及优势介绍，加微信；
3：原因二：联系前先弄清没发信息费及提成点原因并与经理或主管商讨回应方法，了解经纪人当前质量，告知接下来的几次量房或者签单可多给信息费提成(或赠送其他常用，耐用礼品)，打消先前合作不满及设立新形象；
冷藏规则
1、 对于被拉黑进入公共池一年以上的信息员、被拉黑的宅写宅商信息员进行冷藏处理。
2、 对于那些空号、停机的拉进黑名单处理，这是为了清理公共池设置的。
3、 对于无质量的信息员进行清理，避免转入转出顾问再去打电话攻取浪费时间。
疑难解答
- 话术
- 判断质量
- 攻关技巧
- 常见问题
- 信息员规则
- 断档恢复技巧
- 冷藏规则
公司规模
公司是1998年成立，99年注册的公司，总部设立北京，全国一二线城市18家分公司，是一家集设计、施工、材料、家具、智能弱电系统于一体的大型公装公司；
公司资质
双乙级：设计乙级、施工二级；
设计资质：工程设计建筑装饰工程专项乙级
施工资质：建筑装修装饰工程专业承包二级
电子智能化：电子与智能化工程专业承包二级
钢结构：钢结构工程专业承包三级
机电安装：建筑机电安装工程专业承包三级
施工质量
质量保证：公司有严格的施工监理平台，监督施工。确保安全和质量；
施工过程：可通过施工平台http://sg2.rxjy.com/Center/XiangMuPingFen对施工现场进行全程监控，及时发现问题和解决问题；
施工材料：由公司统一采购分配，产品实时查询对比，避免施工过程中项目经理偷换材料。并且合同材料清单、在产品平台中查询价格、详情、第三方质检报告，如有不合格，会有相应的赔偿；
施工工艺：所有完成的工艺必须实时上传，你可以查看工艺是否达标；
四方交流平台：客户、设计师、监理、集团客服进行互动交流，可提出更改问题，提高施工效率；
质保期：一年
工程监管：我们全国都是直营分公司，都是由总部一起进行监管的，我们公司有自己的施工平台，如果您这边后期没有时间去现场的话可以直接在手机APP上面了解每天的工程进展，而且公司还有全方位摄像头，不管是总部还是您都可以对这个项目的工程深入了解。
设计团队
师资力量：全国18家分公司共有400多名设计师团队。各有擅长不同类型的项目的专业能力，每一个项目都是由一个设计团队来服务和完成的；
人数：全国设计师团队400余人；
设计平台：温特斯设计平台，http://n.wenes.cn/
设计分院：18家设计分院，每个设计团队都有擅长不同领域的设计师；
设计流程：
设计前，现场量房 - 需求沟通 - 上传系统 - 整理归纳 设计中，平面布局方案 - 设计定位 - 设计院绘图 - 审核控制
设计后，设计集团审控 - 归档存储 - 设计跟踪
分公司地址
R 6北京市海淀区永定河路388号
北京北京市海淀区复兴路38号
亦庄大兴区景园北街2号51贵派大厦8层
望京朝阳区望京利泽中园101号望京启明大厦B座4层
CBD双桥华文国际传媒大厦 1005-1006
石家庄石家庄市长安区广安大街银泰国际B座23层
天津天津市河东区天星河畔广场14层
华中区
郑州郑州市管城区紫荆山路与东西大街交汇处北50米兴达国贸2419
济南济南市历城区二环东路2828号三箭孔子文化大厦五楼西厅
西安西安市高新区高新三路财富中心二期D座10楼
武汉武汉市解放大道686号世贸大厦56层
华西区
成都成都市锦江区东大街芷泉段时代一号3101室
重庆 重庆市渝北区冉家坝扬子江商务中心6-5
华东区
上海北京东路666号科技京城东楼29层
杭州杭州市江干区杭海路238号森禾商务广场A座23层
南京南京市玄武区中山东路9号天时国际商贸中心13层
合肥合肥市庐阳区北一环中段濉溪路金鼎广场A座18层
宁波宁波市鄞州区民安东路1018号新天地商务楼1号楼2206室
服务流程
咨询-上门量房-
平面方案+概念方案-
签订设计合同-深化设计-预算报价-
施工合同-进入施工环节-
验收工程-售后服务；
收费标准
办公：
设计：80-150元/㎡
施工：简单400-600元/㎡ 中档600-1000元/㎡ 中高端1000元/㎡以上
餐饮/商业：
设计：80-300元/㎡
施工：简单600-800元/㎡ 中档800-1200元/㎡ 高端1200元/㎡以上
消防申报
流程：
A、蓝图+盖章
B、消防报验批
C、装饰材料检验
D、消电检
报审费用：15000元——20000元之间
报审时间：每个城市每个区域的报审时间不太一样，一般在7-10个工作日。
付款方式
首期款、中期款、尾款
1、50% 40% 10%
2、60% 30% 10%
3、30% 30% 30% 10%
具体情况是可以沟通的
工期
设计周期：一周左右
施工周期：
A、300平左右 25—30天；
B、500平左右 30—35天；
C、800平左右 35—40天；
D、1500平左右 40—50天；
具体还需要看咱们工程量，定制产品的周期；
用房面积，业态，公司名字
办公、餐饮、酒店还是其他，是不是连锁
找毛坯房还是精装房
1、毛坯：后期肯定要根据咱们公司的风格 找装修公司是吧。
2、精装修的：后期咱们是想装修直接拎包入住嘛？确定没价值后放弃）
现在有无意向房源
有：可以问问看的是哪里的房子，现在到哪个阶段了，大概什么时候可以确定下来 无：问找房周期
找房周期
这个地方找了多长时间了，之前去看过哪里的房子，是哪方面不太合适
用房计划
有没有计划打算什么时候开始用，客户说打算年后就用，那肯定现在很着急找房子； 客户说不着急，不确定什么时候用，那就根据他的找房周期和之前看过的房子判断客户质量
明确后期能不能装修
1、加盟连锁项目：刚才听您说咱们公司也是连锁的，想问一下后期施工这方面有合作的装修队伍吗，我们公司前期帮您免费找房源，后期也是想参与一下您的装修，给您免费量房，做平面方案出报价的。
2、个人的项目：是这样的X总，我们公司也是集团化的公司，前期可以帮您免费找房源，后期我们也主要想参与一下装修，给您免费量个房，做个平面方案和报价，跟您类似的项目我们做过很多；
判断客户确实有跟进
可以加微信，发公司之前做过的案例，并在每次沟通中了解更多内容（如他是负责人还是老板，后期装修谁主要负责，想做什么风格的，对装修有什么想法）
跟踪客户注意事项
1、项目类型（写字楼还是商业用房）
2、需要的面积和方位？（如：大概面积1000平左右，想在中关村找）
3、用房时间？（如：计划2018年3月初进场办公）
4、意向房子的价格？（如：预算5元/㎡/天）
5、单位的性质及名称（如：公司从事金融投资行业，公司的全称）
6、现用办公室的租期？（现在客户的办公地址什么时候到期）
7、后期装修的负责人？（是否后期负责此项目装修的专门负责人，包括碰方案、签合同）
8、公司办公地址及办公电话？（客户现在的办公地址，及能联系到项目负责人的电话号码）
9、买房还是租房？（客户订房是购买的还是租用，如果是租用，了解一下租了多久）
10、商业项目品牌及是否连锁？（看是否是开连锁店的，如果是了解是否有自己固定的装修团队，和施工队）
注：通过合作伙伴的沟通，尽可能多了解一些客户的进展情况。周末及节假日可多给客户发一些祝福短信，以加深客户对我们的印象。
拉黑规则
系统拉黑：
1、回访超期48小时 当天晚18点统一拉黑 。
2、录入超过三天不回访（楼盘客户填写楼盘名称和交房时间除外）。
回访周期要求
每天写回访（若当天项目没进展就写“无跟进”）
买单后第一条回访
量房情况，甲方负责人情况，目前参与公司有哪些，信息员是否可以协助配合我方，设计师与甲方沟通情况，预计第一次方案时间。阐述清晰，便于后期商务经理、主案经理可以更好的跟进此项目时清晰重点。
方案阶段
①方案和效果图是否满意，碰了几轮
②客户对设计师的评价（专业性、沟通能力、跟单能力、有无迟到、态度是否积极）
③出方案、效果时设计师用时多久
预算阶段
①了解客户心里预算对报价进行调整（回扣、施工、设计、消防、家具、弱电）
②目前有几家参与、公司名称、分别报价多少
③设计师报价用时多久
合同阶段
折扣、合同条款、付款方式、客户自身情况
建议跟进回访模板——方案、预算、合同阶段
A：我们做了什么、用时多久、第几次碰（方案、效果图、施工图、报价等）
B：客户反馈
C：接下来如何跟进
意义
1、简单明了的展示此单的详细信息，了解自己的谈单进展 进行是否顺利，每个动作的时间节点、完成度、完成效果、跟单思路清晰
2、及时跟进项目信息，商务经理可根据顾问的回访内容审批指导，便于及时调整跟单方式方法
3、协助和问题的应用，可以直观的看到每个阶段用到的协助和问题（已解决/待解决），经理才能针对性帮助解决。
公司实力
- 公司简介
- 施工质量
- 设计团队
- 直营分公司
公司服务
- 服务流程
- 收费标准
- 消防报审
- 付款方式
- 工期
疑难解答
- 客户话术
- 跟踪客户
- 拉黑规则
谈单跟进
- 回访周期
- 回访内容